服务创造价值 真诚赢得客户

      近日，有一客户在即将下班时进入工行南昌孺子路支行咨询，客服经理看到后询问客户想办什么业务，客户说自己有50万定期到期，想咨询一下。客服经理放下自己手中的业务，细心询问客户打算放置多久时间，该笔款项的用途等信息后，为客户推荐了三年定期存款。鉴于客服经理耐心解答，服务态度真诚，客户比较满意，选择了工行大额定期存单并自动转存。本案例中，网点客服经理下班后也高度重视每一个客户的咨询，真诚询问对方需求，并熟练掌握我行产品，用心推荐，解答耐心，为客户推荐最合适的产品，用良好服务态度和专业服务水平打动了客户。
1、提升服务水平。即使下班了，面对硬进来的客户，网点客服经理也要尽量满足客户需求。今年疫情以来，网点到店客户普遍下降，网点要珍惜每一个客户，只有优质的服务体验，才能打动客户。
2、努力发掘客户需求。网点客服经理在客户叫号和等待间隙，努力发掘客户潜在需求，互相配合，这样可以取得更好的效果。
3、了解行业信息和各种金融产品，做到互相比较间心中有数，尤其是当下客户喜欢各行之间互相比较，只有扬长避短，加上优质服务，这样才能赢得客户。