八月份，正值炎炎夏日，一位客户来到工行沧州铁东支行，反映说自己爷爷年纪大了身体原因不便前往网点，需要代理支取一笔定期存单，但存单密码不知道。而重置密码需由本人持有效身份证办理，因此该客服经理耐心地向客户解释之后向现场管理人员及网点负责人做了汇报，网点负责人马上启用“特事特办”服务流程，陪同客户前往老人家里提供上门服务。
经过与老爷爷沟通后得知重置密码与取钱确实是老人的真实意愿，随后按照有关制度规定为客户办理了密码重置业务，最终将这笔钱取给了客户，客户表示非常满意并连连称赞我们工行服务态度好、办事效率高。 快捷优质贴心的上门服务受到客户高度赞扬。
