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建行秦皇岛分行加大力度抓好全行优质服务工作

发布时间:2022-06-30
建行秦皇岛分行为进一步抓好全行执行力建设,不断提高全行的优质服务水平,在业务繁忙期,坚持把抓服务和抓业务同步进行、共同提高。一、按照创建学习型银行要求,组织全体员工认真抓好日常业务学习和业务技能培训,每周组织业务知识和服务工作学习培训,努力提升全行的管理服务理念。通过抓好日常培训,引导全行员工掀起立足岗位学业务练技术的热潮,进一步提高全行职工的业务素质和服务质量,提高客户的满意度。二、抓好营业网点服务个性化管理,努力发挥大堂经理和客户经理作用。根据市行要求努力细分客户、推行差别化服务,严格执行定位中端、竞争高端、培育潜力客户的战略部署,积极推行差别化服务,要求全行柜员努力规范服务礼仪和业务操作规程,不断为客户需求提供舒适、安静、优美的服务环境,促进服务质量的不断改善。三、加强监督检查,规范服务管理。该行通过定期组织监督体系对各营业点的服务状况、文明用语、无障碍服务、自助设备运行、大堂经理履职、员工仪表、专用标志等方面进行不定期的明查暗访,对服务管理不达标的,在全行进行限期整改,确保管理服务工作的健康进行。四、加大中层管理力度。该行通过抓好全行中层的综合管理能力、规章制度执行能力、业务核算能力和市场营销能力的培训,使管理层努力开拓视野,全面了解各项业务发展动态,全面掌握各项业务的操作核算办法及规章制度执行状况,明确风险控制的关键部位,进一步增强营销开拓能力和依法合规经营理念,提高全行科学规范管理能力。
 
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