建行秦皇岛分行加强优质客户维护力度全面提升市场竞争力

为进一步提升全行的市场竞争力，有效开展市场营销，建设秦皇岛分行采取有力措施加强对优质客户的维护力度，不断增强对优质客户的持久竞争力，切实保证全行个人客户发展战略的顺利实施。一是突出差别服务。该行一是突破传统业务柜台服务模式，为优质客户办理业务提供全方位的绿色通道；在所有网点均配备专职大堂经理、营销经理，并专设了大额现金专窗，选派了业务能手临柜，创建良好的服务环境。其次是对优质大客户来行办理业务，实行大堂经理陪同、疏导，帮助他们解决办理业务过程中遇到的问题，直至业务办理完毕，满意而归；对高端客户建立了大客户室，由客户经理对其实行“一条龙”服务，让客户体会到贵宾待遇和差别服务，赢得优质客户的信赖。二是举办理财讲座。该行邀请理财专家多次举办针对中高端客户理财知识讲座活动，通过这个平台，成功地营销了建行产品和服务，提升客户理财观念，增加客户理财知识，了解客户投资需求，提高了客户对建行的忠诚度和依赖度。三是强化队伍建设。该行根据个人客户市场定位及统一客户视图的要求，举办了个人客户经理培训班，针对中高端客户维护实施细则、OCRM系统运用、核心竞争力项目流程等内容进行了培训，来提高个人客户经理识别、维护、管理好优质客户的能力，为全行提高中高端客户存款余额及资产的提供动力。二是加强对大堂经理的培训。建立起系统的业务和营销能力的培训制度，重点抓好自助机具和电子银行使用，业务申请流程制度规定。客户投诉和纠纷处理技巧，客户分流识别引导等内容的培训，提升大堂经理的分流作用和服务效率。