不经意间看到一则小故事：一位青年人钟意一位美丽的姑娘，苦苦追求而不得。青年人每天都处在苦恼之中，于是他写信向老父亲倾诉，老父亲在信中回复他，有一位园丁喜欢美丽的花蝴蝶，每天他总是追着蝴蝶，但每每蝴蝶总会飞远，于是他想了一个办法，开始在门前院子里种植各类花草，在他的精心培育下，院子里四季如春，花香四溢，每天都有各式漂亮的蝴蝶流连花间。老父亲借此劝诫儿子，遇到心仪的姑娘，不是舔狗式每天追着姑娘，如此只会使得姑娘渐行渐远，上上策便是每天丰富自己，增加自身魅力，即使那位心仪的姑娘已走远，也自会有更多美丽善良的姑娘投来青睐的目光。
由此联想得到启示：
防民之口，甚于防川，客户服务中应警惕“标签化”。在银行网点服务客户的过程中，总是会情难自已地掉入一个行动误区：在完成一项任务指标的时候，总是不停地追着客户身后进行营销，有时不仅造成客户反感，即使成功了，当次数多了客户也会离我们越来越远，得不偿失。一旦此种客户体验或印象得到确认，很难逆转过来，防民之口，甚于防川，标签一旦被贴上，银行网点形象将受到严重影响，工作更难开展。
梧高凤必至，花香蝶自来，客户服务中应持续“专业化”。情同上面的小故事，银行网点与客户的关系也如同追求关系，银行网点追求高资产、多业务的优质客户，客户选择更人文化、更综合化、更专业化的银行网点，银行网点的长远目标应该是轻型化、综合化、专业化，充满人文关怀与魅力，但银行网点工作人员行动方向有时与目标南辕北辙。因此，银行网点经营中应该丰富自身，打造更好的网点环境，提供更加便捷的业务体验，拥有更专业的团队，拥有更人文的客户维系，才能源源不断吸引优质客户，正所谓梧高凤必至，花香蝶自来。
桃李无言，下自成蹊，客户服务中应秉承“真诚化”。人只要真诚、忠实，就能感动别人，在银行网点服务客户的过程中，应秉承真诚这一原则。与其说一百句言不由衷的话，不如讲一句真诚相待的话，桃李不言，下自成蹊，对客户真诚以对，也会换来客户的尊重与善意。
千里之行，始于足下，客户服务是一个长期过程，是一个不断总结与修正的过程，方向确立，原则不变，定能得到客户长期的回报与支持。
来源：中国邮政储蓄银行永新县支行
作者：丁学宝
