新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行沧州分行切实做好金融消费者权益保护工作

发布时间:2022-06-10

  工行沧州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以保护金融消费者权益为目的,通过完善机制、加强宣传、组织培训等措施,不断提升金融服务质量、切实维护金融消费者合法权益。

  完善消保制度,健全运行机制

  成立消费者权益保护工作委员会,完善机构设置,配备消保工作联络员,定期组织召开委员会议,传达上级会议精神,增强消保工作责任意识,提升消保工作水平,对新修订的消保方面三项制度进行了消保审查,保障了金融消费者合法权益。同时,制定消保考核方案,综合考虑业务合规性、客户满意度、投诉处理及时率与合格率等因素,提高各条线工作责任意识,切实将消保工作落实、落细。

  加大宣传力度,履行社会责任

  以线上宣贯、微信传播、媒体推广、集中宣传等形式,先后在全辖组织开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”、“金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构”等系列宣传活动,让消费者权益保护知识走进千家万户,进一步提升消费者权益保护意识,为社会营造了良好舆论氛围。

  关爱特殊人群,提升网点服务

  围绕对少数民族、老年人、残疾人等金融消费者群体服务工作,该行制定了特殊客户群体延伸服务管理办法,采取上门服务、设置无障碍通道、配备关爱设施、开设爱心窗口等措施,帮助解决特殊客户的业务实际需求,并给予便利化服务与指引,保障金融消费者受尊重权。

  加强培训学习,强化投诉管理

  结合工作实际,将消费者权益保护工作纳入定期培训计划,稳步推进多项消保培训,提升各条线对消费者权益保护工作责任意识和职责担当。以投诉管理平台为抓手,建立投诉、疑难统计台账,针对金融消费者的投诉进行系统分析,运用金融消费者投诉管理系统,对金融消费者投诉所反映的问题,全面记录投诉内容并安排解决处理,切实提高客户服务满意度。

  下一步,该行将再接再厉,认真落实以人民为中心的服务理念,不断增强全行维护消费者权益的意识,积极推动金融消费者权益保护各项工作提质增效。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
理财师推荐