工商银行南昌站前路支行个贷中心召开个贷专业投诉治理工作会

为切实提升个贷客户服务体验，有效传达落实监管相关规定，规范投诉处理流程，提升工商银行南昌站前路支行个贷团队投诉处置能力，工商银行南昌站前路支行个贷中心于2022年5月30日召集全体个贷客户经理召开了投诉治理工作会。
一是结合总行开展的“个人客户投诉治理专项年”活动和《个贷客户投诉典型案例通报》进行集中学习，要求个贷中心每位员工主动提高站位，深刻认识投诉处置的重要意义；
二是通报2022年1-3月份个贷专业投诉总体情况及工单数量，集中对产生投诉服务态度欠佳、服务存在推诿、不负责等原则性禁止问题进行讨论并对“零投诉”客户经理给予表扬，要求受投诉较多的经办客户经理高度重视，努力实现投诉压降；
三是建立科学的投诉处理流程，从投诉的原因、处置方式及注意事项及要求等四方面对个贷中心投诉处理工作的相关环节进行梳理优化；
四是要求客户经理建立投诉咨询首问负责制，明确投诉问题第一责任人，不得出现推诿拖延等现象，若同一笔工单出现3次（含）投诉的，将严厉追究投诉处理第一责任人的相关责任。
   通过本次会议，工商银行南昌站前路支行个贷中心全体员工加深了对投诉工作的重视，投诉处置工作能力有了显著地增强，为消费者权益保护工作打下了夯实的基础。