“叮铃铃，叮铃铃……”一天下午，一声急促的电话铃，打破了建行赣县支行营业室对公柜台宁静的办公环境。
“喂，您好!这里是建行赣县支行营业室，请问有什么可以帮到您?”忙碌的客户经理小邹紧盯着电脑屏幕，正在紧张地核对有关数据，头也没回拿起了话筒。
“帮我查一下账号尾号为**账户的余额!我这边急着要!”对方以急促、低沉的命令口气让小邹告诉他存款余额。
小邹心里“咯噔”了一下，昨天晚上支行开的员工大会，熊行长在大会上通报了某银行员工泄露客户信息的情况，涉事员工在不了解对方身份的情况下，为了服务好“客户”，擅自将客户银行的有关信息泄露出去，给客户造成了不可挽回的损失，员工本人也因此受到了处分。
里面的情况会不会和这种情况类似呢?小邹于是多了个心眼。“先生您好!请问您和公司之间是什么关系呢?由于存款余额属于客户私密，在不知道您的身份、且没有被允许的情况下，我们不能把存款信息告诉……”
没等到邹经理说完，对方就强势地打断了他，“我就是公司的法定代表人!身份证号码我告诉你，你也可以核实我这个手机号码，是不是我本人的!我只查余额不查流水，只查自己公司的怎么就不行了!你再不查，我就投诉你!”
听着对方近乎咆哮的声音，邹经理放下了手中的活，放慢了语气向对方解释，“先生，我非常理解您现在着急的心情。很抱歉我们互不认识，不能核对您的身份。客户把钱存到了建行，是对建行的信任，我们有责任帮客户保管好，不能弄丢了。希望您能理解。”
邹经理做好了被投诉，甚至是被投诉到监管部门的心理准备，但为了客户信息安全，这次他豁出去了。
奇怪的是对方并没有打断他，而且急促的呼吸声好像有点变缓了，邹经理心理好像明白了什么，于是继续解释，“为了客户的信息安全，我不能违反保密规定，在不了解您身份的情况下，把账户的存款情况告诉您。这是我的职责。”
对方在电话里连“嗯”了两声，邹经理鼓起勇气继续解释，“账户余额，对很多人来说就是一个数字，没什么了不起，但对客户来说就是秘密。我如果随便把这个秘密告诉别人，有可能会损害到客户的利益。”
听到对方没有打断他，而且还不时地回应下，邹经理就和对方聊开了，把最近分行会上通报的案例故事告诉了对方。“前不久，有个地方就发生过这种情况，客户经理在未经批准的情况下，把客户的有关信息告诉了陌生人，客户的账户后来被外地法院冻结了，引起了不必要的官司，客户经理本人和营业主管因此受到了处分。”
“如果您真的需要查询余额，建议您让财务人员来查，或者通过公司的结算卡或者网银盾在电脑上查询。如果您需要亲自来查，就麻烦带好营业执照、身份证等相关证件来，我在一楼营业室等您，直接找小邹就行。”
“好吧，是蛮麻烦的，要带这带那的，还是不查了。但不得不说，你们的保密工作不错。我们公司在建行开户、钱存在你这里，还是比较放心。感谢你为我们保密!”听得出来，电话那头的语气完全不同了，由命令变为了感激。
原来，该客户是赣县的一家小企业。最近公司老板的个人电话号码不知为何被泄露出去，接到不少骚扰电话，让他不胜其烦。想到自己建行账上还有不少钱，如果也被泄露出去了就麻烦。于是，他灵机一动，就想测试一下建行，才有了上面的这一幕。
类似的这种情况在建行江西省分行经常遇见。事情的经过很简单，但员工的应对很精彩，这与分行的员工保密教育抓得紧、抓得实、抓在日常是密不可分的。
“几事不密则害成”。对银行工作人员来说，保密无小事。为客户保守秘密，不仅仅是个人的私德小事，也是事关党纪国法的大事。
在日常工作当中，要牢牢树立“保密无小事，细微见成败”的意识，筑牢严守国家秘密和商业秘密的思想防线，做到政治强、业务精、作风好、纪律严，不因自己的麻痹大意而给单位带来被动，给客户导致经济损失，给国家安全造成损害，以实际行动践行初心，彰显新时代金融人的担当。
