工行沧州华北石油支行持续推进老年服务升温

　　为切实做好关心、关爱老年人工作。在老年客户的服务升温推进过程中，工行沧州华北石油支行把“我为群众办实事”的实践活动作为抓手，在持续做好厅堂暖心服务的基础上，积极将服务触角向外延伸，多措并举为老年客户提供更暖心、贴心、便利化的服务，进一步促进服务升温。

　　优化环境升温，营造“家”的温馨。“大爷，您别急，我帮您拿副老花镜，戴上老花镜，您会看得更清楚呢!”一句句温情的话语，一个个暖心的场景，几乎每天都会在支行的营业大厅内出现。为满足不同客户的需求，华油支行在网点的工行驿站区域内设置了老花镜、爱心座椅、便民服务箱、雨伞、充电器等便民物品。为营造温馨的环境，还为环卫工人、老年人、残疾人等特殊客群，增设可以歇脚休息的爱心驿站、临时“充电”的阅读角，切实满足来行客户办理业务需要和日常应急需求，为给客户提供更加暖心的服务。

　　破除数字鸿沟，体现服务温度。刚刚办完业务的李阿姨满脸的喜悦：“自从智慧柜员机上增加了存折预约取款的功能，到建行办业务再也不用排队了，真是太方便了”。了解到大多数老年客户还有使用存折、存单的习惯，为方便老年客户办理存折补打、存折预约取款等业务，华油支行大堂经理优先会引导至智慧柜员机和ATM机自助办理。对于第一次还不熟悉业务流程的老年客户，该行大堂经理会耐心细致地讲解如何使用，直到能够自主操作为止，让老年客户体验便捷的金融服务。

　　“真是太感谢你们耐心细致的指导了!其实只要有人耐心教我们，我们老年人也可以学会使用智能设备，也能追上社会发展进步的步伐的!”60多岁的李阿姨在大堂经理的细心指导和耐心讲解下，终于学会了存折预约取款的操作，她很有成就感地说道。

　　加强宣传教育，推动风险防范意识升温。针对老年人防范金融风险能力较弱，容易轻信他人从而导致被骗的特点，华油支行不仅将老年人作为金融知识宣教的重要对象，在日常业务办理中，网点员工也更加关注老年人的开户及转账汇款情况，“多一句询问，多一句提示，多一层保护”， 及时宣传“断卡”行动的作用及电信网络诈骗的危害，增强老年人识别、防范典型诈骗的意识与能力，帮助老年客户群体守护好他们的“钱袋子”。

　　同时，工行沧州华北石油支行还借助辖内的多个服务点，利用老年客户喜闻乐见的形式开展金融知识和防范诈骗知识宣传教育系列活动。向老年客户发放防范电信网络诈骗、反假币、产品介绍等宣传折页，特别宣传识别理财风险、防范非法集资等金融知识，提示老年客户注意个人信息保密、保护自身财产安全。

　　下一步，该行将始终践行“我为群众办实事”，将服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施等多方面着手，根据老年客群的个性化需求，打造“适老化”的“硬环境”和“软服务”，不断丰富敬老服务内涵，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献工行力量。