建行秦皇岛分行加强网点建设提升服务价值

    建行秦皇岛分行为了健全网点服务功能，提高服务价值，不断强化网点服务设施和服务功能，从人员素质、业务处理流程和资源配置上下功夫，全面提升网点电子银行服务功能和水平。一、加强素质教育，增强全员综合能力。该行加大对员工队伍的培训力度，内强素质，实现增效目标。每年年初制定全行培训计划以及阶段性的学习任务，及时调整和丰富培训内容，旨在提高全员的综合业务素质，力求以更规范的服务赢得市场。二、改善网点办公环境，实施标准化管理。为进一步树立建行社会形象，提高临柜客户的满意度，该行以“规范、美化、亮化、净化”为标准，对全辖各营业网点的经营环境、办公机具、操作流程、安保设备与便民设施进行了标准化、规范化管理，努力将全行网点建设成为温磬的客户之家。三、加大分层服务力度，构建“大服务”新体系。该行将“服务提升”活动落实在行动上，通过教育、督导等方式，培养起全员敬业奉献的服务理念，积极开展分层服务、预约服务和上门服务等个性化、特色化的服务措施，构建起秦皇岛分行“大服务”的经营体系，将资源向前台倾斜，提高前台服务的主动性，全行围绕客户做业务，整体联动拓市场。四、加大离柜业务发展，提高市场占有份额。该行不断加大电子产品推介力度，引导客户正确使用工商银行电子产品。增设了ATM机、自动登折机等，并对部分电子银行自助服务区进行了重新装修和完善。同时为客户提供安全、便利的离柜投资、理财、咨询等服务，积极争夺离柜业务市场。