建行秦皇岛西港路支行提升一线员工操作技能

建行秦皇岛西港路支行为规范员工操作行为，提升员工操作技能，明确了业务操作流程，进一步提高业务运作效率，有效防控操作风险，充分认识《违规积分管理办法》、《员工违规违纪处理暂行规定》《业务操作指南》的重要性，切实增强责任感和紧迫感，促进了全员业务操作和制度学习的积极性,营造了学业务，懂流程，按章操作的良好氛围。一是营业经理组织学习。学府街支行要求营业经理结合工作实际制定学习方案和培训计划，并利用班前班后，带着问题、有针对性地对柜员进行《业务操作指南》的学习培训，把理论与实践紧密地结合起来，解决员工感觉学习抽象、空洞、和实际工作两张皮的问题。二是重视风险点的掌握。严格按照《柜面业务操作手册》操作过程，使员工熟练掌握风险点，踏踏实实，不抱任何侥幸心理，不跳级，不越位，从源头上控制业务操作风险，彻底杜绝差错事故的发生。三是重视细节基础管理。千里大堤，毁于蚁洞，基于这一理念，支行在日常检查中不放过任何细节过失，发现问题，及时分析原因，对照自我找毛病。柜员加强对凭条的授权前期审核。同时，营业经理每天上班后和下班前登录查询查复系统和统一认证系统，及时处理事后监督和上级行下发的查询。认真开好内控管理及案件防范分析会，做好记录笔记，内容要求详实，杜绝假、大、空、套话，及时总结前期经验教训，共谋解决途径，提高一线员工操作技能，从源头上控制风险。