1月的一天早上，刚一营业的宝山支行就来了一位行色匆匆的客户。只见他步履匆匆地来到高柜区，满是焦急的神色。他小心翼翼地从上衣口袋里掏出来一个信封，并颤抖着抽出来两张百元纸币。原来这是两张被火烧过的百元纸币。
经过了解，这位客户家里的老人不小心在清理杂物时，失手损坏了两张百元纸币，焦急坏了，只得让儿子来各家银行看看能否兑换。于是就有了早上的这一幕。去过许多家银行都以业务多等理由搪塞了过去，抱着试试看的想法，客户来到了宝山支行。
在了解到情况之后，柜面经理马上安抚客户的情绪，并安排客户在高柜区稍作等候。内勤行长也闻讯而来。她们小心翼翼地接过客户手中被烧过的纸币，发现被烧过的纸币边缘脆弱，一碰就会碎掉。于是她们找来白纸和胶棒，将破损的纸币固定在白纸上一点一点地拼凑，最终两张张近乎完整的百元纸币被拼凑了出来。经过一番比对，这两张百元纸币均可以被足额兑换。得知这一消息，客户紧绷的脸上终于舒展开来。并对宝山支行员工细致周到的服务赞不绝口。
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