“小江同志真谢谢你们，我跑了多少大网点都没能办成的业务没想到在郊区的小网点办成了，你们的业务水平真好我一定要表扬你们!”
2月中旬的一个寒冬，建行杭州丁桥支行高柜新员工王鑫接待了客户张阿姨，张阿姨表示要注销一张多年未用的银行卡，小王礼貌回应并按流程开始操作，可系统提示该卡配套了存折无法直接注销，小王遂在新一代系统中查询了客户概览和账户概览信息，发现客户名下确有一个存折账户，但奇怪的是存折开户日期与该银行卡开户日期并不相同，然而小王再把唯一的存折挂失注销后银行卡销户界面依然提示该卡已配套存折无法销户。“可是客户名下已经没有存折了呀什么还会有这样的提示呢?”小王心里百思不得其解，后经询问张阿姨得知该卡于2003年开户于城区M支行，当时只有这一张银行卡并没有存折，她这些天已经跑了包括开户行M支行在内的很多城区大网点都无法解决，小王随即拨通了M支行的电话，对方表示这笔业务试了一个小时都没能完成销户，只能先登记下了客户信息待后台反馈。
小王失望的挂了电话，正值开门红期间厅堂已有不少等待客户，由于该业务处理时间长造成了柜面积压，小王本想转述开户行的意思，但看着大雪天还到处跑网点的张阿姨，本着服务至上注重细节的服务理念，小王叫来了正在吃午饭的主管王颖和柜员江运哲一同分析参详。听完小王的叙述，二人均表示从未遇到过类似的状况。
就在该业务走入死胡同时江运哲灵机一动打开银行卡综合查询(5200-1)栏中的其他栏进行查询，果然查到张阿姨名下还有一张状态为待领的存折，“这就说得通为什么销户会提示卡折配套了，原来藏在这里。”江运哲激动的说到，随后将这本“尘封”17年的存折补出来销户，没了存折的束缚，这张让张阿姨“跑断腿”的银行卡终于销户成功。张阿姨很是高兴，因为这张老卡的存在导致她一直使用的新卡无法升级为一类账户，现在终于可以使用没有限额的银行卡了，这才有了文章开头的那段话。
“开门红”期间面对日益增长的客流量，丁桥支行全体上下振作精神，本着客户至上注重细节的服务理念和过硬的专业素质，尽全力保障着丁桥支行“开门红”期间的服务。该案例只是一线工作的冰山一角，丁桥支行虽是郊区二级支行，但拥有业务素质的过硬和抗压能力强大的团队，丁桥支行将继续努力，发挥主观能动性，全力冲刺“开门红”!
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