服务暖人心 残币换新颜

“本来没报太大希望的，没想到给我们兑换了这么多钱，可真的太谢谢你们了！”

    2月10日下午，张女士一家拿着个纸盒，焦急地走进了建行邹平支行营业室。经了解，16年前张女士的女儿结婚，婆家给了1万元的彩礼。张女士不舍得花，就将这1万元装入铁盒中埋在了老家的房子地下，想着图个好意头，希望女儿的婚姻幸福美满。时过境迁，物换星移，铁盒在地底下16年已被腐蚀的破烂不堪，当然，铁盒里的1万元也未能幸免。张女士打开铁盒看到钱被腐蚀的破烂不堪，心急如焚，带着埋藏地下16年的1万元来到了建行邹平支行营业室。

    建行邹平支行营业室负责人卢洁和马彩霞主管积极地为客户清点现金，奈何纸币破损实在是太严重，无法辨别。在贺敦堂主管的协助下，建行邹平支行营业室向当地人行寻求了帮助。邹平市人民银行金融服务科科长王爱霞和科员李晓萌马上驱车赶到了建行邹平支行营业室。王爱霞科长看到破损如此严重，无法修复的纸币后马上与滨州市人民银行取得的联系。经过与滨州市人民银行滨州市建行的多次沟通后，本着尽最大努力保护客户权益的原则，建行邹平支行营业室两名员工和邹平市人行王爱霞科长和李晓萌耐心仔细地对残币进行粘补、清点。耗时一个下午，最终，1万元的残损人民币兑换了9900元崭新的人民币。

     得知破损的如此严重的1万元还可以兑换9900元，张女士激动地握住了王爱霞科长和卢洁主任的手，不停地说着：“真是太感谢你们了，要不然这些钱就要损失了。”

     第二日，张女士又来到了建行邹平支行营业室。这次她手里拿的不再是残破的人民币，而是鲜红的、饱含感激的锦旗。张女士将锦旗亲手送到卢洁主任的手里，再次表示了对建行邹平支行营业室的感激之情。

　　在建行邹平支行贺敦堂主管和营业室卢洁总经理的陪同下，张女士带着感激的锦旗来到了邹平市人民银行，亲自将锦旗交到王爱霞科长手中，并向人民银行邹平支行郭行长表示，你们员工热心周到的服务态度和为人民群众排困解忧的工作作风真正做到了为人民办实事。

 

      有温度的服务不仅是锦上添花，更是雪中送炭。想客户之所想，急客户之所急。建行邹平支行营业室坚持以客户为中心，对客户的需求不推诿、不拒办，切实为客户解决困难。未来，建行邹平支行营业室将更加致力于保障客户的权益，为客户提供更加暖心、优质的服务。