农发行上高县支行切实推进电子渠道业务发展

　　为切实践行“以客户为中心”的服务理念，提升支付的效率和操作便捷性，为客户提供优质高效的金融服务，今年以来，农发行江西省上高县支行高度重视、多措并举，切实推进电子渠道业务发展。

分类梳理，提高电子签约率。

　　该行为此特意召开网银签约专题研讨会，将责任层层分解，具体到人，建立网银签约台账。对所有存量客户进行分类梳理，整理出未签约客户清单及主要联系人的联系方式，安排专人与未签约客户取得联系，同时清理排查账户，优化客户结构。对于长期不发生业务且有销户意愿的客户，该行积极联络其销户，减少存量，提升签约率。

加强维护，提高电子支付替代率。

　　为更好地服务客户，该行建立了客户名录，强化存量客户售后服务，积极实行定期回访工作。同时，该行还组织柜面人员认真学习网银业务文件，吃透精神，熟练掌握业务技能，提高业务水平，及时解决电子银行客户在使用过程中出现的问题，提高电子支付替代率。

稳步推进，提高电子渠道签约客户覆盖率。

　　该行持续加大网银的宣传力度，对今年以来动账笔数超过10笔的有效客户采取电话沟通、上门服务等营销方式，提高客户对我行网银的认识。积极宣传网银工本费、手续费减免的相关优惠政策，为客户签约网银提供便利，同时切实做好客户维护工作，加强客户对我行网银系统的依赖程度，有效提高电子渠道签约客户覆盖率。