建行杭州西湖支行扎实推进基层网点服务管理

　　长久以来，服务工作一直是银行业经营管理工作中重要一环。为夯实服务基础，不断提高服务水平，建行杭州西湖支行采取以下措施：

　　加强体制机制建设。将服务工作纳入经营管理中同检查、同部署、同考核，一方面强化员工的服务意识，把执行规范服务变成员工的自觉行为;另一方面，加大检查督导和惩处力度，强行入轨。建立奖优罚劣制度，按季度考核评比，对服务工作取得明显成绩员工给予重奖，对屡查屡犯，无视服务纪律的进行重点查处，弘扬正气，打击歪风。同时，对服务管理人员及网点负责人，也要强化考核管理，使其充分认识服务管理工作重要性，发挥自身主观能动性，不断解决问题，提升整体服务水平。

　　强化业务培训和服务培训。通过业务培训，不仅可提高柜面业务操作技能，还可解决柜员因工作繁忙而无暇学习问题，不断扩充金融知识面，提高综合素质，更好地服务客户。通过服务培训，解决员工服务规范化问题，采取走出去请进来方式，吸取他人优点，改进自身不足，在日常服务工作形成浓烈讲服务氛围，以此带动和促进服务后进人员。对新入行人员，上级行在进行必要的业务培训时，更要进行充分的服务规范化培训后再充实到网点，以保证整体服务水平不断提高。

　　不断充实和调整一线服务人员。在保证支行二线工作正常开展的情况下，将精干人员充实到一线，使我们直接面对客户的一线人员充满朝气和活力。