农行老爷阁支行不断提升柜面服务质量

         近年来，银行业的竞争不断加剧，而基层的营业窗口是银行服务于客户的首要途径，柜台员工的精神面貌、工作效率等很大程度影响着客户对银行的印象。近日，农行老爷阁支行积极采取措施，不断提高柜面服务质量。

         提高柜员的个人形象，激发服务热情。老爷阁支行要求柜员统一服饰与妆容，使柜员保持干净、整洁的形象。柜员的个人形象得到了提高，也在无形之中为本行做出了正面宣传；同时还要树立服务立行的理念，培养员工良好的职业习惯。只有唤起员工的工作热情才能凝聚人心，形成合力。“你好，欢迎光临”“再见，请慢走”，这些不再是一种形式，而是让客户真真实实到感受到这种关切的问候和真切的服务。

        提高工作效率，增强服务能力。老爷阁支行定期组织员工集中学习，深入了解业务知识，在理解的基础上熟练掌握业务操作技能。同时鼓励员工积极参加上级行举办的相关业务比赛，加大正向激励，提升高工作效率和服务能力。建立有效的制约监督机制。老爷阁支行在营业大厅的显著位置公布监督举报电话和放置投诉意见簿，让客户对柜员的服务质量进行评价和监督，并与员工的年终考评相挂钩，从而形成良好的激励机制。

          基层行柜面优质的服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。 老爷阁支行将把提升柜员服务质量作为一项长期的重要工作，常抓不懈！