工行沧州渤海新区支行全力提升服务水平

　　工行沧州渤海新区支行落实各项服务工作，优化服务流程、提高服务品质，,全面提升网点服务质量。

　　一是营造“客户至尊”的服务氛围。利用晨会、夕会组织全体员工开展服务提升会，落实始终坚持以提升服务质量为基础，有效提高员工服务水平为目的的系统学习。本着以客户为中心的服务工作体系，树立良好的银行业服务形象，努力实现服务形象与客户体验的提升。

　　二是构建“舒适安全”的服务环境。将厅堂内外、现金非现金、自助区、贵宾理财区等区域的环境卫生责任落实到人，做好每日班前班后环境卫生清理，及时发现硬件设施方面的漏洞，做好物品的修理完善。做好客户视线范围内的物品定位管理，确保看得舒心满意。落实大堂经理做好厅堂机具的“一日三次消杀”工作，对到店客户进行测温、登记、查二码等疫情防控规定动作，构建安全服务屏障。

　　三是推广“流程管理”的服务规范。网点负责人和运营主管的对日常的服务视频进行回看，分析每位客服经理服务缺失，利用晨会组织全体员工进行服务学习与演练，引导全体员工从自我做起，从点滴做起，规范服务流程，让客户从一个微笑、一句问候、一个动作中强化服务体验。运营主管加强业务培训及操作流程管理，不断提高客服经理业务水平，提高业务处理效率，强化服务标准规范。