情系客户，温暖城西

    为贯彻落实2021年度“服务升温工程”启动会议精神，不断优化客户体验，全面做好金融服务升温工作，近日，中国农业银行朝阳城西支行出台“温暖老人”专项活动方案，并对此项工作做出总体安排。
    城西支行网点负责人，在大堂客户非常多的时候，主动对来网点办理业务的客户进行询问，全面进行客户业务分流工作，不仅提高了超级柜台的使用率，还极大地为前来办业务的客户节省了等候时间。郭主任为客户办理业务时，总能用通俗易懂的语言让客户迅速了解我行的业务及产品，从而大大的提升了客户的服务体验。
    2021年4月27日，临近下班的时候，城西支行的柜面业务仍然很多，一位年迈的老大爷走进网点，表示急需支取7万元钱，此时正在大堂营销的郭主任看到了老大爷十分焦急的神情，与老大爷交流后得知，大爷取钱急用，时间很赶，之后还要去接年幼的孙子放学。得知此事，郭主任立刻安抚了大爷焦急的情绪，同时引导大爷到超级柜台办理取款业务，老大爷表示年纪大了，不会操作这些机器，但郭主任耐心地向大爷讲解，并亲自带领大爷到超级柜台取钱，很快大爷就取到了7万元钱，为大爷省去了很多排队等候的时间，这样大爷就能来得及去接孙子了。业务办理完毕之后，大爷对郭主任竖起了大拇指，对城西支行的服务十分满意，并表示要把家里的存款都存到城西支行。
    城西支行将响应行里的号召，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题，注重客户的服务体验，在郭主任的带领下，全力推进“服务升温工程”，打造“有温度”的高质量网点！