邮储银行吉安县支行做好规范化服务工作

    为提升网点规范化服务水平，树立邮储银行良好口碑，防范舆情与声誉风险，邮储银行吉安县支行积极作为，抓好网点规范化服务工作。
    一是要时刻秉承“以客户为中心”的服务理念，提高网点人员的服务意识、规范服务行为，树立主动服务、整体服务的理念，在工作中杜绝言辞冷漠、态度生硬等现象的发生。
    二是要制定化解服务类投诉的应急处理预案，能现场处理的，现场予以解决；无法现场处理的，第一时间上报并妥善安抚客户情绪，建立问题台账，约定时间持续反馈，防止未反馈而引发投诉。
    三是要定期组织开展规范化服务培训，将相关要求落实到每一个网点、员工，网点要定期开展化解投诉技巧演练，提高网点员工的协同合作能力，增强服务规范的执行力。