邮储银行吉安县支行积极抓好客户投诉管理工作

    为进一步提高服务能力，着力提升对外服务形象，邮储银行吉安县支行积极抓好客户投诉管理工作。
    一是加大对辖内客户投诉的分析，有针对性的开展培训工作，提升营业人员业务水平和服务水平。二是进一步提高网点人员服务意识，做到服务用语规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化。三是加强网点投诉管理，提高员工引导能力，关注客户不满情绪导向，及时化解矛盾，提升客户体验。
    该行要求员工在日常工作中应加强文明用语的使用，规范操作流程，做好客户解释工作，对服务类投诉加以关注及时整改，做好详细的回访记录，提升我行服务管理人员投诉处理能力，确实提升我行客户满意度。