一则处理转账支票引发的案例

 

6月，客户送来转账支票，需要扫描上送，交于经办客服经理处理，要求尽快转账。由于转账支票包括支票和进账单，且客户送来的支票较多，接到支票后，经办人员大概看了下每份支票以及对应进账单的内容，是否完整，是否有缺失，是否有越格等相关的要求，并进行了分类，确认没什么问题后使用批量扫描完成后上送业务处理中心。但最终由于数量较多，经办客服经理并未认真审核，其中一份上下联和金额大小写不一致，导致了业务退回和差错。

 

二、案例分析

 

对于转账支票类业务集中上送处理业务，上下联是有相关要求的，特别是笔数较多的时候，一定要仔细审核，看清上下联内容，确认是否一致。

1.本案例中，经办柜员因为支票笔数较多的情况下，疏忽大意，并未仔细核对每份支票和进账单的内容，提交后也没有注意扫描文件的一致性。

2.经办柜员对于批量扫描业务不完全熟练，特别是笔数较多的时候，缺乏对相关要点的了解，容易忽视易错点。

 

三、案例启示

 

1.对业务集中上送批量业务进行培训，讲解其中要点以及易错点，防止经办人员因业务较多疏忽大意引起的退回。

2.前台在转账支票业务扫描验印时，增加进账单图像，验印的同时也可对上下联进行审核，减少差错。