线上线下一体化特色服务

       为了贯彻落实“第一个人金融银行”战略部署总要求，大力推进银行运营的智能化，工商银行努力为客户提供“一点接入，全网响应”的高品质服务体验。
       通过手机银行，即可实现借记卡换卡不换号、资信证明打印、历史明细查询、吞没卡领取、凭证预约配送、增票线上预约等一系列个人及对公业务场景，通过业务全流程的订单化管理，打造全新线上线下一体化的客户服务模式，实现让客户“一次都不跑”。
       （一）经常会有客户需要打印历史明细，自助终端机只能打印近五年的流水，有时还会碰到自助机或系统出问题的情况，会给客户带来极大的不方便，而工行推出的历史明细线上打印，客户足不出户，只需要通过手机银行下单，系统就自动生成加密含电子印章的明细，发送到指定的电子邮箱，可轻松实现自助下载打印。
       （二）客户银行卡到期或者磨损且又不想更换卡号，那么只要打开手机银行，线上办理换卡不换号，可以直接邮寄到家或者寄送至就近网点，与旧卡绑定的各种快捷支付协议均无需更换，同时磁条卡自动升级或芯片卡，客户用卡也更安全。
        （三）孩子出国留学，资信证明的办理也可以线上办理，尤其是对于着急开具资信证明办理出国手续的客户，只需要动动手指，在手机银行上进行线上申请，到店打印即可，方便快捷又安全。
         （四）吞卡领取更便捷。例如本人在外地，突然想起有吞卡没拿，但是回不去又着急用卡，或者ATM取钱时走的急忘了拿卡，现在线上申请即可解决，只要银行卡是电子银行柜面注册卡，通过手机银行线上申请，则可以邮寄到家，或者网点领取。
        场景应用再现：
刘女士的女儿在塞尔维亚留学，学校需要孩子的个人自信证明。“原本以为会好麻烦，因为她的身份证不在我这里，想着过来问问，没想到现在设备系统这么先进，非常人性化，工行的服务这么好，真是要点赞！”刘女士十分高兴的说到。她告诉女儿通过手机银行下单，当天即完成了资信证明的申请。