农行锦州义县支行暖心服务提升市场竞争力

     服务无小事，做好服务工作，要注重细节、用心服务。服务没有“对错”，关键在于客户的体验与感受。在日常服务工作中，义县东郊支行认真关注一些细节，有效改善客户的服务体验，不断增强客户的满意度。近期一客户赠送一面锦旗，充分展示了东郊支行优质高效的服务成果。 
    3月25日，网点迎来一位行色匆匆的客户，看起来好像有着急的业务要办。大堂经理郭永林凭着多年的工作经验，赶紧迎了上去，询问客户有关情况。客户焦急地说：“我有一笔保险，存在卡里了，现家人生病了，急需用钱，想把卡里的保险钱取出来，也不太会弄，你们帮我弄一下吧！”大堂经理首先安抚客户，“您先别着急，我了解一下您购买的是什么保险，再看看如何处理。”经与客户详细了解，得知客户在外地保险公司投了一份保险。要想为客户解决问题，首先要找到这份保险的经办人。大堂经理立即向网点负责人汇报，带着客户来到该保险公司在义县的分支机构，在当地保险员工的协助下，找到了李先生投保公司的办事人员，办理了退保手续。经过一上午的忙碌，为李先生解决了异地退保难题，告知客户不要着急，两天之后就可以到网点取出现金，顺利的为客户解决了燃眉之急。在网点，这就是最普通的工作，但农行的暖心服务得到客户的高度赞誉，激动的心情溢于言表，送来一面“优质高效为客户，真诚服务传美名”的锦旗，深情的表达了对农行的感激之情。