农行锦州义县支行扎实开展“服务升温工程”

      义县支行把“我为群众办实事”作为党史学习教育的重要内容，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，全面推进“服务升温工程”落地实施，以“环境升温”服务“擦亮农行招牌”，着力打造有温度、人性化的客户体验，不断提升农行服务品牌形象。   
    网点是对外服务客户、接待客户的“首站”，第一视觉展现农行的服务形象。网点稍户营子支行在完善网点内外部环境的同时，在环境上更加注重人性化和便捷性。一方面，班后组织员工对网点门楣门牌、厅堂玻璃、自助设备等进行清洁擦洗，确保每日环境卫生整洁、窗明几净，为客户提供更舒适的服务体验。另一方面，按照特殊群体及适老化服务相关要求，增添应急雨具、拐杖、老花镜、针线包等便民设施。遇有老龄特殊客户，大堂经理及时开展贴心服务，确保咨询业务到位、服务指导到位、宣传解释到位，有效满足老龄特殊客户群体的金融业务需求。近日，一位70多岁高龄的大爷来到网点，大堂经理询问办理啥业务。大爷说：“自己想使用微信红包，但没有银行卡，需办理一张银行卡。”随后大堂经理将老人引导到柜台，帮助老人办理开卡手续，指导老人办理了微信帮卡。老人给家属成功的发了一笔微信红包，高兴的说：“今后我也像年轻人一样发红包、微信付款了，真方便啊！太感谢了，农行员工为我们老人服务真是周到又贴心！”朴素的话语流露出对农行深深的感激与信任。 
      义县支行各网点提供暖心服务，让特殊客户享受到优质高效的金融服务，是网点用心、用情服务的一个缩影。想客户所想、务客户所需，在做好风险防范的条件下，为客户提供人性化、特色化、差异化和延伸式“升温”服务，是对“用心服务、成就客户”最好的诠释，有效夯实了客户群体，客户忠诚度、贡献度明显提升。