工行都司前朝阳支行耐心服务化解客户不满

　　5月6日上午，一客户火急火燎地来工行都司前朝阳支行反映其账户突然被冻结，导致不能正常使用，并大声叫嚣：“你们银行为何随便冻我的账户”。大堂经理见客户情绪有点激动，立即向前对其进行安抚，并引导其前往柜台进行相关查询，柜员用交易先排除信息不全原因，然后排除账户锁定原因，再用交易进行司法冻结登记簿交易查询，也无被冻记录。最后，网点运营主管进入网络查控系统查询后，才查出客户账户是被一公安局刑侦大队通过网络进行冻结的，并告知客户要具体了解什么原因被冻要去问冻结的部门，弄清原因后，客户才心平气和地离开了网点。

　　工行都司前朝阳支行遇到情绪激动的客户，首先安抚客户情绪，避免矛盾进一步升级，然后想尽一切办法为客户分析解决问题，切切实实体现了“以客户为中心”的服务理念。