工行南昌洪都大道支行多举措做好“五一”期间金融服务工作

　　为做好“五一”劳动节期间金融服务工作，切实践行“工于至诚行以致远”的价值观，工行南昌洪都大道支行坚守工作节点，多部门联动配合，保障客户在节假日期间获得优质高效的金融服务。

　　1、 着力优化客户服务。工行南昌洪都大道支行坚守工作节点，严格落实网点负责人节假日带班制度，确保节假日营业时间有一名网点负责人当班，切实做好现场管理、分流引导等各方面工作，缓解柜台服务压力。同时，该行加强对自助设备等服务渠道的运营管理与维护，提前做好自助设备检修工作，确保自助渠道服务质量和效率。此外，该行持续畅通各类投诉渠道，严格执行客户投诉首问负责制，确保客户投诉在第一时间得到响应并妥善解决，切实改善客户服务体验。

　　2、 持续做好疫情防控工作。工行南昌洪都大道支行全行上下高度重视疫情常态化防控，杜绝麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理和松劲心态。该行各营业网点持续加强落实扫码、测温、佩戴口罩、通风、消毒、一米线专人管理等全流程防控措施，切实保证对前来营业网点办理业务的每一位客户做到疫情防控尽心负责。

　　3、 认真做好值班应急工作。工行南昌洪都大道支行严格落实岗位责任制，严格执行专人值班、领导干部带班以及外出报备制度，坚决杜绝脱岗、顶岗和值班业务不熟等情况。该行建立健全应急协调机制，遇突发事件或重要紧急情况执行请示报告制度，确保节日期间各项工作正常运转，维护节假日期间工作秩序。

　　4、做好声誉风险管理。工行南昌洪都大道支行明确面对各种可能引发舆论事件妥善应对和处置的工作措施，提升全体工作人员应对突发事件的能力和提供优质服务的意识，坚决维护该行的企业形象和声誉。对于引发重大舆论事件的网点，严肃处理当事人，并追究网点负责人的责任。