工行沧州黄骅支行提升优质客户竞争能力推进业务发展

　　为推进大零售业务经营发展，工商银行沧州黄骅支行明确经营定位，注重发挥团队力量，多层面、多角度地进行个人优质客户关系维护，为今后的持续发展提供强大动力。

　　夯实客户关系基础。为建立高效通畅的内部信息交流渠道，该行统一管理，组成以PBMS系统、柜面挖掘、大堂识别“三体合一”的客户信息共享平台，指派专人对个人客户金融资产及使用工行产品情况进行逐一排查，甄别其中潜力客户群体，深度分析他们的需求，为客户关系发展打下坚实基础。

　　实施产品捆绑营销策略。围绕提升网点核心竞争力水平目标，树立“大个金”营销理念。摒弃过去粗放单一的产品推荐思路，注重产品关联性和业务交叉性，以产品为媒介对客户结构进行优化。同时实施个金业务多种产品组合模式，扩大客户选择半径，提升服务附加值。

　　增加客户信赖度。坚持“以效益为目标，以客户为中心”发展宗旨，推崇“后台为前台服务，领导为员工服务”，注重各业务部门整体联动，协同配合，共同构建与优质客户联络的“信息直通车”，保障客户在第一时间获得各类产品最新情报，有效避免客户因信息闭塞耽误投资时机导致收益受损情况，增加彼此信任感，形成互惠互利“双赢”局面。

　　加强自助渠道建设步伐。重视自助服务在客户关系维护中的重要作用，选择电子银行主打产品，巩固提升电子银行的品牌特色，引导优质客户进行选择，形成各业务产品共同发展，齐头并进的局面。