“感谢你们建行的工作人员，只有你们不怕麻烦帮我办事情！”2021年3月30日中午，繁忙的午后，一位大伯走进了我们杭州分行营业部的大厅，手里带着一面红彤彤的锦旗，径直找到大堂经理表示。
原来，这位高大伯3月7日的时候已经来到我们网点，焦急地想要打印存折2005-2008年的明细，用于核对社保局漏发数年供暖费情况。接待柜员马舒驰得知情况后急客户所急，一边安慰老爷爷，一边尽快办理。但由于目前跨省只能打印近五年的明细，早期明细只能由开户地河南省建行打印，告知大伯情况后有点犯难。大伯退休后已跟随儿女在杭州居住几十年，老人回河南实在是费时费力，且当下疫情期间，如此往返也不安全。柜员随即与当班高级柜员报告，并与客户表示我们会先咨询开户行协商能否通过跨地区认证的方式办理，请大伯等我们通知，大伯当即表示感谢，并坚持要求在意见簿上为我们写表扬信。
3月8日一早，网点和开户行多次协商后通过工单的形式将大伯的申请需求传到了河南开户行。通过多次沟通，终于在3月30日早上收到了开户行的回复，我们第一时间欣喜的通知高大伯。
此次服务在合规的前提下为客户提供了便利，搭建起了客户与银行之间沟通的桥梁。虽然业务有制度，但是我们的服务更有温度！让客户不用千里迢迢前往老家办理业务，提升了建行的品牌形象和为消费者服务的意识，为客户行方便就是为我们的工作行方便。为未来的工作中，我们将继续秉持这一理念为客户提供最好的服务！
来源：
作者：方燕 柳斌冰
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