邮储银行吉安县支行做好特殊客户服务工作

  为进一步贯彻“以客户为中心”的理念，为老年客户等特殊客户群体提供便捷、高效、优质的金融服务，邮储银行吉安县支行进一步做好特殊客户群体的网点服务工作。
  一是切实增强服务意识，提高服务“温度”。该行组织网点员工深入学习网点服务规范，规范文明用语，做好服务标准行为，并在此基础上，进一步为客户提供人性化服务、柔性服务，以服务满足客户需求、以服务促进业务发展。
  二是进一步加强特殊客户群体服务工作。网点按照全程关注、优先办理、主动协助原则，对前来办理业务的特殊客户群体提供服务。从引导客户进入网点开始，保持全程高度关注，增加服务“温度”，主动采取措施帮助其办理业务，并启动优先办理原则，引导客户至绿色通道（爱心窗口）办理业务，必要时进行延伸服务。
  三是坚持合规前提，避免舆情风险。该行要求网点在处理业务时，应坚持合规原则，在为客户提供上门服务或应急服务时，避免产生法律风险；要提高敏感性，对于客户两次及以上来网点仍未成功办理等可能出现的纠纷或投诉问题，应积极主动处理，必要时及时报告上级机构采取相应措施，避免产生舆情风险。