一则挂失销户引发的案例

 

      近日，有一女客户来网点称想办理一张一类卡，大堂引导在智能机查询时发现存在一卡一折，建议客户先降级再直接办理银行卡开卡，但是在办理时候提示卡折存在关联无法全部降级，随后引导至柜面挂失销户后再直接办卡。随后，经办柜员在办理时，挂失成功销户失败，仔细核对发现，原来客户的银行卡号为以前的老卡号，不是19位的，无法销户，同时销存折也无法办理，询问主管后的得知，要先用挂失换卡，才可以办理后续业务。最后，经办通过挂失换卡，并帮客户把卡调整为了一类卡。

 

二、案例分析

 

      经办柜员在办理业务时，一开始没有仔细查看客户银行卡和存折，未发现卡号的不同，还是按以前的业务流程办理，导致了业务办理的失败，也加长了业务办理的时间，影像客户体验。

 

三、案例启示

 

      在办理业务时，经办柜员应该仔细核对客户介质信息，若发现与平常业务有差异时，可以事先询问有经验的柜员或现场主管，提早发现问题，减少办理业务不必要的时间。