优质服务获客户好评的案例分析

  一案例经过 

  2021年3月，一客户至网点办理对公开户业务 。前台柜员热情接待了客户并添加了客户的企业微信。中午12点多，客户已办理完业务，突然通过企业微信联系该柜员。原来他的手机遗失了 ，询问柜员有没有看到。该柜员检查了自己的工位并没有发现手机 。随后立即申请调阅监控，最后发现客户手机并没有遗失在网点，而是放回了口袋里。告知客户后，客户表示非常感激，称赞工行的员工服务好还非常负责任，中午休息时还能够马上帮忙调阅监控。客户之后来网点办理业务时，柜员将该客户推荐给了客户经理并成功办理了商户二维码业务。

  二、案例分析
   1、案例中该员工服务态度良好，积极主动为客户解决问题。有较强的同理心，能够感同身受客户丢失手机的焦急心情。即使是在用餐时间，也立刻帮助客户寻找手机并查阅监控。
  2、推广企业微信的使用非常有必要。不仅能提高工作人员的工作效率，更重要的是给客户提供了一个更方便快捷的服务通道。该案例中，客户通过联系工作人员的企业微信，迅速的解决了问题。免去了来回奔波的时间和精力，获得了良好的服务体验。

  三、案例启示
提高服务质量不仅仅是一句口号，更是我们在工作中应该时刻践行的的理念。优质服务是我们提高竞争力的法宝。我们用心去维护客户关系，努力去帮助客户解决问题。客户能感受到我们的热情，自然就会对我们多一分信任。