老年客户贴心服务

        随着老年人在我国人口中的比例越来越大，中国逐步迈向老龄化社会。作为面向广大群众的、与生活息息相关的银行，我们的服务也必须随之跟上步伐。在为老年人服务时，我们需要付出更多的耐心、包容心和责任心。
        通常年轻人总能够清晰表达自己的需求；能够理解较为专业的术语；能够在电子银行、手机银行上自助解决遇上的问题。老年人则不然。社会日新月异的发展使得部分已经年老的人们认知落后于年轻人，他们更需要来到网点，寻求工作人员的帮助。所以在接待老年客户时我们会更加耐心的询问客户具体需求，在客户无法准确表达需要办理什么业务时，积极主动地寻求解决客户问题的方式方法。而一些老年人对我们一些错误的认识，我们更是会理解、包容且耐心地解释，让老年人能够了解我们提供的服务，能够清楚我们的规定与业务办理的要求，避免在服务中产生不必要的误会。
        另外，在接待老年客户时，防范电信诈骗更是重点工作之一。面对神色焦急、办理转账汇款交易的老年人时，多一分责任，多问一句具体情况，可能就能拦下一起诈骗案件。
        怀着一颗服务客户的心，服务好每一位客户，是我们银行人必要的素质。