工行南昌洪都大道朱姑桥支行一则耐心服务成功营销商户二维码的案例分析

　　一、案例经过

　　近日，一位中年男士拿着银行卡在工行南昌洪都大道朱姑桥支行营业大厅踌躇等待，好像要咨询什么问题。客户经理立即上前询问，客户表示想要转账，但资金都在微信余额。客户经理随即指导客户将资金提现至银行卡，再指导客户运用手机银行操作转账。客户经理见客户微信余额资金较大，便耐心询问客户，随后了解到该客户是该行网点对面批发市场做蔬菜生意的商户，资金的进出流动都通过微信、支付宝二维码扫码收款，提现费用较多。由于该商户日进账资金一万元左右，单笔金额较小，客户经理便向其推荐办理该行小微商户二维码，可免手续费提现。客户听后很有兴趣，通过客户经理耐心解答及营销，最终客户在该行成功办理收款码，客户对此次服务表示非常满意。

　　二、案例分析

　　在该案例中，该行客户经理通过耐心询问，切实了解客户需求，运用专业知识精准营销，并对客户的疑虑作出详细解答，让客户对此产生信赖，最终赢得了客户。

　　三、案例启示

　　1、端正服务态度，提高营销意识。面对客户的求助，银行员工保持耐心，运用专业知识对客户的疑问提出针对性的解决方法，积极帮助客户解决问题，提升客户体验度。在日常业务办理中，多积极营销，勤开口。针对不同客户的不同业务需求，抓住客户的兴趣点，积极营销相应产品。

　　2、了解各项产品，提高专业知识。银行员工要了解工行的各项产品的特点，以自己的专业知识为客户提供优质服务，站在客户角度思考问题，精准营销，抓住客户真正的业务需求，提高营销成功率。