柜员岗位心得体会

 空山新雨后，天气晚来秋。不知不觉已经进入了秋天，我们这届新入行的员工上柜也有一个月的时间了。在这一个月的时间，我逐渐熟悉了我行每日的工作流程，早上接款箱，中午平库，晚上结点。对高柜柜员的业务知识也从零开始一点一点的积累了起来，在每一笔业务中学习知识，积累经验，提高自己。
在平时的工作生活中，因为业务不熟练，经验不足，我总会遇到各种各样问题，营业部的哥哥姐姐们都会细致耐心的为我解答工作中的问题，还会抽时间带我回忆巩固业务知识。身为运营主管的张蕾张姐更是肩负起了带“菜鸟”的责任，在办理业务时站在我旁边带着我一步一步的办理业务，耐心的讲解业务的办理手续和需要注意的事项，令我十分感动。
在这一个月的工作中，我总结了一些工作经验。高柜柜员的业务不是很难，重点在于细致和服务态度。银行的每一笔业务都和金钱息息相关，所以每一笔业务都要一丝不苟，仔细核对，每一分钱都要进行清点，做到账实相符。我们还需要严格做好的就是服务态度，服务行业最重要的就是服务两个字，要让顾客有回到家的亲切感，服务质量上来了，我们的各项指标就都会稳步提升，我们的客户群体就会越来越多，良性循环。所以在上柜时要严格按照服务礼仪执行，举手礼、首末次双手接递，做好柜员“七步曲”，将我们农行的服务态度打出去，成为我们的特色。
在以后的工作中我会更加努力的学习，充实自己，为农行贡献自己的力量！