建行杭州萧山支行耐心服务收获客户表扬工单

这天早上，建行杭州萧山瓜沥支行营运主管沈鸿燕像往常一样打开电脑开始一天的工作，突然系统弹出一条工单提醒。沈鸿燕心头一紧，“难道是有什么客户没有服务好，引起了投诉？”她一边仔细回忆前一天网点的日常运营情况，一边点击查看工单详情。看着看着，紧皱的眉头渐渐舒展开来，原来这是一封表扬信，有客户特地打电话给建行客服，感谢网点大堂经理昨天为她提供了优质的服务，解决了她的难题。

前一天，客户陈女士带着一份其本人的保单前来瓜沥支行想领取保费，这份保单是陈女士父亲8年前在老家建行为她购买的。保单2年前就到期了，此前，陈女士曾多次电话联系老家建行，但都没得到方便又明确的解决方法；打电话给原保险公司销售人员，对方称已离职，不负责处理，于是一直拖到现在也没有取回。

“钱不是很多，父亲叫我不要弄了，但我还是想再来你们这里试一试，也许还有办法。”

“您放心，既然是通过我们建行渠道购买的，我们一定帮您做好售后服务。”网点大堂经理小徐接待了陈女士，并指导客户拨打保险公司官方客服电话，按照对方要求进行了实名认证、手机号码修改、银行卡绑定、分红和保费登记领取等一系列操作。不一会儿，陈女士收到保险公司发来的到账提醒短信。

“太感谢你啦，没有你，我这钱都不知道要怎么拿回来，

这下，我可以回家和我父亲交待了，建行真是帮了我们大忙。”

陈女士的喜悦溢于言表，不停地握着小徐的手，一直说着感谢。

知道陈女士发来了感谢信，小徐说，“这份保单虽然只有薄薄的几页，但凝聚的是父亲对女儿浓浓的爱，我能感受陈女士的心情，我做的都是份内的小事。”