工行沧州车站支行反诈骗担当再出招 急速找回客户钱包

    2021年2月10日，牛年春节前的最后一个工作日。临近下班时，一名客户携家人急匆匆的来到工行沧州车站支行营业大厅，经大堂客服经理耐心询问得知，该客户前几分钟在取款机上取钱，取了之后就离开，但是钱包忘记拿了，钱包里有多家银行卡、身份证，还有300元现金。
    了解清楚情况后，该行大堂客服经理立即报告网点负责人，网点人员分两路开展工作。网点负责人带客户进入贵宾室休息，并递上热茶安抚客户情绪；同时，网点现场主管立即调阅监控影像核实客户钱包是否遗落在取款机处。经调阅监控，客户钱包被在其取款之后的下一个客户捡拾，该行现场主管根据捡拾人员的卡号查询到其电话，与其电话联系说明清楚情况。很快，捡拾人员到网点归还了失主的钱包，钱包内的物品也一并如数归还。
客户拿回钱包后激动不已，对工行的服务连连称赞，现场就致电95588表扬了网点工作人员积极热心的服务。