工行沧州渤海新区支行紧抓客户服务工作

    2021年，年初天气回暖以来，随着客流量的逐步攀升，工行沧州渤海新区支行紧抓客户服务工作，不断提升网点服务效能，添设人性化服务设施，将硬件设备与柔性服务充分结合，全力为客户提供更好的服务环境。
    暖心服务。该行本着为客户打造舒适安心环境的工作理念，不断加强一线员工的服务培训，从晨会学习到服务交流，多方面向员工贯彻服务精神，力争在意识层面为员工种下一颗温馨服务的种子。同时，定期观看优秀服务网点视频，吸取适合于自身的措施办法，夯实服务基础，集百家之所长，打造客户专属的服务金融银行。
    真抓实干。该行坚持以员工行为办法和客户服务准则为红线，保证行内员工在服务环节中扎实做好每个细节，往往细微处最打动人。一方面，根据各网点实时客流量进行大堂经理的调配工作，保证每一位客户都能享受精致服务；另一方面，加强客户分流工作，合理利用智能化终端调节客户等候时间，为客户提供一个高效便捷的业务办理环境。
紧密联系。该行针对中高端客户、私人银行客户等优质客户资源采取一对一服务模式，在客户生日、纪念日等重要节日及时送上祝福，确保客户第一时间享受到暖心服务。同时，为客户经理客户包内客户指定了专属私人理财方案，挖掘客户潜质，提升服务质量。