浅谈如何提升网点普惠金融服务效能

     “做好小微，工商银行才有大未来”，这是李克强总理对工行考察期间的明确指示，工总行为此推出“网点+普惠金融”工作战略，以及关于“提升网点普惠金融服务效能”的工作方案。网点作为该行普惠金融业务推广的重要战略阵地，是实现“价值普惠”的重要手段，下面就如何提升网点普惠金融服务效能谈几点个人见解。
       一是提升网点员工对普惠金融产品的了解程度。目前该行存在一线网点员工对信贷产品不熟悉的问题，在客户咨询到相关普惠金融产品时，无法第一时间介绍该行相关产品，仅能起到转推介作用，将客户介绍至支行信贷部门。这无疑会造成大量普惠金融潜在客户的流失。加强金融普惠产品的教育培训，尤其是具有代表性的、比较优势的明星产品，如:经营快贷、税务贷、e抵快贷等，是提升员工对普惠金融产品的掌握程度的重要手段。
      二是提升网点员工对普惠金融产品的营销意识。网点是小微企业服务的关键衔接点，是贴心服务站、是宣传推广阵地，更是引流获客场所，网点对于提升该行普惠金融业务水平起到关键作用。在日常工作中，需要建立主动营销意识，认真宣传推广普惠金融产品，营销每一位适合的、有需要的客户，实现渠道赋能。只有这样才能够打好基础，在普惠金融市场上占有一席之地。
      三是提升网点员工对普惠金融产品的营销水平。在日常工作中，要做好厅堂营销、白名单客户营销、存量客户营销、线上获客引流等工作，以及指导客户手机银行操作、转推介专业信贷客户经理等，提升服务水平。而且还要做好联动营销，包括对公开户、企业网银等对公类产品及借记卡、信用卡等个人类产品的联动推介。带动对公及个人客户全产品金融服务的全面提升，发挥普惠金融对网点的“反哺”作用，提升普惠金额综合服务价值。
      四是提升网点员工对普惠金融产品的营销积极性。一是可以适当借鉴他人经验，建立有效的激励机制，调动员工积极性。二是做好网点管理工作，合理安排普惠金融工作任务，张弛有度。三是在网点可设立普惠金融业务专岗，或提供信贷转岗、晋升等专项渠道，调动新老员工营销积极性。