拧紧发条加速跑 你追我赶龙虎跃——农行侯马市支行“春天行动”工作纪实

     2021年的日历翻开不到一个月，农行山西省侯马市支行各个条线就捷报频传，各项业务一路飘红。到1月26日，个人核心存款净增1.25亿元，占计划的57%；个人贷款营销11笔，金额达303万元；公司贷款发放2000余万元；并销售农银金如意趸缴保险785.8万元，完成计划378万元的207.8%，其中有两笔为250万元封顶大单。带着对一线人员的无尚崇敬，带着对“春天行动”收获的无比喜悦，带着对职业生涯的无限忠诚，我走进了“拧紧发条加速跑 你追我赶龙虎跃”的他们。    “这里年味浓，来到这里就像回到小时候的家乡过年”一个到农行侯马市支行营业部办理业务的60多岁的中年女客户看着装点一新的环境激动地说。今年“春天行动”打响后，该行党委书记、行长黄福明同志先给一线的将士送上了一道“精神”大餐。他在“战前”动员中，要求大家“争做‘五牛’，甘当‘五兵’”，即：争做“初生牛”，初生牛犊不怕虎，敢闯敢拼，一往无前，甘当“尖刀兵”；争做“开山牛”，逢山开路，遇水架桥，甘当“工程兵”；争做“拓荒牛”，矢志不渝，兢兢业业，甘当“排头兵”；争做“孺子牛”，心系农行，关爱员工，甘当“勤务兵”； 争做“老黄牛”，脚踏实地，吃苦耐劳，甘当“优秀兵”。同时在环境上营造红红火火的“春天”氛围。在营业网点的大门上一幅幅或憨态可掬，或笑容满面的牛“人”手里捧着“心想事成”、“万事如意”的吉祥条幅迎接着到银行办理业务的客户。精心布置过的大厅内的LED屏、宣传展板、电视广告、宣传折页、礼品展示区、红包墙等一应俱全，炫目的礼品、幸运的红包、红色的福字、喜庆的贴花，全面开启“春天”模式，让前来办理业务的客户深深地感受到年的味道，更能感受到侯马支行宛如家人一样服务的热情。欣赏完农行 “年”一样的环境，她从怀中掏出3000元钱说：“把这钱给我存上吧，本来这钱是给孙子们准备的压岁钱。现在疫情这么紧，我让他们响应政府的号召就地过年。这钱就省下了。”     “存款是各家银行的安身立命工程，是各层级领导的幸福指数工程，是经营的基础、发展的保障、更是我们回报社会、服务三农、支持实体经济的坚实基础。”而做好资金组织工作的前提是服务。为此，该行党委书记、行长黄福明要求全体员工：“真心实意地适应客户，而不是让客户适应自己”
    面对充满变数的外围市场竞争迫压，农行侯马市支行把服务作为打赢存款基础工程的生命线，在实际做法上重抓了“六大服务制胜”：一是服务流程制胜。针对网点主任、大堂经理、客户经理、柜员四个关键岗位，梳理细化岗位工作流程，按人员逐个定岗、定责。通过人员定位，明确各个岗位，每名员工每天该做什么，以及怎么做。人员配置，岗位设置、业务流程均做到了围绕客户走；二是服务品质制胜。抱着“客户永远是用户”观念去面对不同客户，以客户的满意度来审视自身的服务质量、服务效率、服务水平，使所有客户都有宾至如归的感觉；三是服务效率制胜。强化对全员新业务、新知识、新系统、新技能、新流程的培训、竞赛、比武，强化一线员工对计算机、新系统的运用，以此提高员工操作水平；四是服务团队制胜。主任要能引领，大堂要能分流，主管要能把关，柜员要能准确快捷操作，上下形成紧密链条，前后形成连接，左右形成互动，一线牵动全局，打造出一支精品制胜的团队；五是服务精细制胜。通过精细化服务，为客户度身订做金融产品，把客户需求挖掘出来，把适销的产品销售出去；六是服务态度制胜。践行以客户为中心的经营理念，和风细雨地引导客户，必平气和的接待客户，不厌其烦地推介产品，做实、做大、做强所管客户的全部金融资产。通过“六大服务制胜”，农行侯马市支行个人核心存款“涨”声不断，都目前各个网点战绩空前：支行营业部分别营销三年期大额存单两笔，金额分别为1000万元和800万元，新港支行处营销大额存单一笔，金额为100万元，市府路分理处营销他行存款100万元。 　 “林某花，请签字……”申请住房贷款的林某花因为激动，抓着笔签字的手还是有点抖。她激动地说：“真没想到这么快，钱就到手了。还是农行的效率高啊”，她申请贷款还不到10天，33万元的贷款就打到了自家的账户。当她抖抖擞擞地签完字后。高兴地说：“过去听说银行贷款，脸难看，事难办，真没想到农业银行不仅贷款手续简单、省时、不费力，而且利率低。”侯马支行凭借金融产品线上审批快、利率低、手续简单的特点，推出了惠农E贷、购房贷、“微捷贷”、“续捷贷”、“纳税E贷”、“抵押E贷”、“复工贷”等线上贷款产品，积极开展线上服务，受到了客户的普遍欢迎。到目前，个人贷款营销11笔，金额达303万元；公司贷款发放2000余万元。     “您好！我们的设备和环境已经按照科学防治要求进行消毒。请您放心使用我行的自助器具或到柜台办理业务。”农行山西省侯马市支行路东分理处的主任边瑞静站在营业大厅的门口向进来的客户做着热情的提示。虽然她带着蓝色的医用口罩，但从她的眼睛里仍溢满对客户的无比温馨。刚刚进来的客户当看到桌面上摆放的消毒器具和大家亲切的笑容，刚才还忐忑不安的心终于放松了下来。
     进入冬季以来，全国各地出现疫情新冠疫情零星散发现象。“春天行动”开始后，农行侯马市支行党委书记、行长黄福明把疫情防控和“春天行动”同部署、共安排，提出了“一手抓疫情防控 一手抓春天行动”具体策略，明确了各部室、各网点防疫工作职责分工。并及时把一次性口罩、消毒液、酒精、橡胶手套等防护用品，分发到所辖的四个营业网点。为使防护工作不留空挡，扎实推进，领导班子成员分工协作，带头值班，严格做好人员管控，时刻关注支行防疫措施落实，并每天深入到营业网点督导消毒和防护情况。同时大力倡导线上线下金融服务互动，通过线上服务与线下服务相结合、柜面服务与智能服务相结合、物理网点服务与自助机具服务相结合等多元化服务方式，拓宽服务渠道、提升服务效率，全力保障金融服务渠道畅通。各网点还针对疫情情况，通过直播、小视频、电话等方式，向蜗居在家的客户通过微信等方式传授电子产品的操作要领和使用方法，指导客户通过网上银行、掌上银行办理业务，最终实现了大家办理汇款、转账、查询，足不出小区、人不出村庄。并通过线上办理业务，支行营业室营销生肖和合10套，经典版金钞5套，至尊版金钞2套。全行销售重点基金226万元，已完成重点基金销售任务计划。
    千红万紫安排著，只待新雷第一声。“春天行动”开启后。农行侯马市支行上下同欲，戮力奋战。他们通过微信群晒晨会、晒业绩、晒营销、晒经验、晒心得，及时分享经验，互相喝彩点赞，加油鼓劲。正是有了他们“勇向潮头立，敢为天下先”的精神，才推动了农行侯马市支行“春天行动”的大船迎风破浪、滚滚向前……