工行沧州渤海新区支行“五个到位”构建“大服务”格局

 近年来，工行沧州渤海新区支行不断完善和提高银行服务的内涵和质量，通过一线为客户服务，二线为一线服务，支行为网点服务，领导为员工服务的内在联系，紧紧围绕服务于客户这个中心，使支行“大服务”系统成为一个有机整体，促进了支行各项业务稳步发展。
    一、思想认识到位。支行采取多种形式，开展经常性的教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、效益意识、市场意识、危机意识，实现服务观念的根本转变。使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供全方位的金融服务，银行自身才能发展。使员工理解“员工收益靠工行、工行效益靠发展、发展工行靠奉献”的内涵，从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。
    二、服务规范到位。支行各网点结合银行实际，将服务用语和服务禁语制成标语，统一张贴在一线“窗口”，大力宣传推广，主动请客户监督。通过组织文明用语知识竞赛，班前布置、班中互查、班后总结，奖优罚劣等多种措施，鼓励和督促员工自然得体地使用文明服务用语。同时，重点搞好营业场所的净化、绿化和美化。所有网点统一行名、行徽、营业时间牌、告示牌，有关宣传内容整洁、规范。所有营业窗口实行统一亮牌服务，统一服务承诺，统一站立迎送，为客户提供椅子、老花镜、点钞机等便民设施，使广大客户从最基本、最普通、最平常的小事上深深感受到处处可亲、可信、可靠。
    三、落实责任到位。支行采取切实可行的措施，保证窗口单位办公设施齐全、机具运转正常；保证一线用水、用电、用车正常；保证营业网点安全，防范设施完好；保证经常深入一线主动上门服务，为一线员工排扰解难。
    四、延伸服务到位。支行注意倾听员工的意见和建议，着力解决员工在“衣、食、住、行”等方面存在的困难和问题。凡员工请示的问题，能当即解决的则当即解决，暂时解决不了的，也要本着“马上办”的精神，尽快请示有关领导，急事急办，快事快办，有事必办。
五、领导服务到位。为掌握员工思想脉博，实实在在为员工着想，支行领导经常深入基层调查研究，与员工谈心沟通，了解员工思想动态，关心员工生活，切实为员工办实事，努力解除员工后顾之忧。同时， 把文明服务纳入行长责任目标之中，做到服务工作与业务工作同部署、同操作、同考核，与普通员工一样，同奖同罚，没有特权。