工行沧州铁东支行夯实运营管理基础

 近年来，工行沧州铁东支行认真落实网点运营风险分级管理工作要求，通过提高网点内部管理水平，夯实运营管理基础，提升业务运营效能。
    一、培养员工风险防范意识。网点负责人带头利用晨、夕会时间开展典型风险案例剖析，重点强调业务风险点，对柜员操作风险进行提示。业务运营主管每周至少一次组织开展制度学习，包括省、市行的《运行管理风险提示》、业务操作规范、外部监管文件、内部规章制度，提示柜员近期业务操作注意事项。
    二、努力提升柜员业务素质。网点采取各种行之有效的方式强化柜员学习培训效果，做到指导柜员规范操作，提高交易信息录入的准确性、凭证使用的正确性和影像上传质量，降低远程授权拒绝率和集中业务处理退回率，有效防范员工行为类风险事件的发生。
    三、强化现场管理履职。现场管理人员认真履行事中控制职责，重点关注柜员业务指导、业务审核和帮扶，尤其是对网点重点业务、关键环节跟踪指导，全程监管，有效把握风险点的管控，提高柜员操作水平和风险掌控能力。
    四、提高远程授权质量。要求员工熟练掌握远程授权业务处理要点以及提交影像资料内容，保证影像画面提交准确，完整，清晰，避免因为提交影像不全，漏拍介质的现象发生。同时遇到特殊、非常见业务，现场管理人员在业务处理完毕，要及时将操作要点进行详细记录，确保相同业务再次发生时其他经办人员可以参考。