工行沧州渤海新区支行营业室持续做好网点服务工作

 2020年以来为推动网点服务质量提升，工行沧州渤海新区支行营业室紧紧围绕省行、市行服务检查标准，以客户到店体验为主，优化服务，加强秋冬疫情回升防疫工作的同时，有效解决大量客户办理社保卡、反洗钱控制业务等问题。
    优化厅堂服务。该行增加厅堂值班人员，每日较上半年增加一名客户经理轮岗大堂，注重分流，做到客户进门有人问，办业务有人指引。此外，还加强营业场所防疫工作，引导客户进门配戴口罩、测量体温、扫健康码，做好客户及员工健康保障工作。
    注重办理效率。该行坚持为客户解决问题的原则，针对近期农村医疗转社保导致到店办理社保卡客户增多的问题，组织网点所有人都学习有关社保和制卡的业务知识，做到天天能办卡；安排柜面所有客服经理均领取充足的社保卡，做到人人能办理；大堂客服经理和现场管理人员组成打卡组，做到高效快速制卡。
提高服务水平。该行利用晨会、周会时间加强对五名新员工的日常服务和业务培训，规范员工日常行为，大堂礼貌迎接分流，柜面做到“7+9”服务。同时，利用班后时间组织新员工练习点钞和打字等基础技能，业务主管组织全体员工学习反洗钱控制等新业务，保证客户业务需求能满足。另外，该行要求对进店客户做到不拒绝，不冷言，做好安抚工作，将优良服务理念真正落实到具体行动中，从而打造客户可信赖的银行。