建设合规文化，热心服务客户

        淮南子有训：矩不正，不可为方;规不正，不可为圆。越规者，规必惩之；逾矩者，规必匡之。建设合规文化是中国建设银行核心价值观“稳健”的核心内涵，贯穿在“了解客户、理解市场、全员参与、抓住关键”风险理念的具体要求之中。银行员工在时刻谨记合规操作的基础之上，尽全力为客户高质量、高效率办理业务。

         近日，一位目前在深圳工作的客户打电话至中国建设银行邹平支行东城分理处，询问打印自己银行卡10年前流水业务需要准备的材料，网点产品经理接到客户电话后，详细地为客户解说了打印了流水需要准备的材料、要求和步骤，确认银行卡的开户网点，记录客户的联系方式，在向网点主管说明情况之后，为避免延误客户的时间，产品经理又联系到客户，与客户核对从深圳到邹平的时间和到网点办理业务的时间等等。在客户到网点后，大堂经理马上引导客户取号，网点柜员立即按照制度规定为客户及时办理信息核对和流水申请业务，网点主管第一时间向上级行报送信息，最终在客户规划的在邹平暂留的时间内通知到客户至网点拿到自己的银行卡流水信息。客户对建行高效规范并热情贴心的服务感动，特意送上一面锦旗，以此来表达对邹平支行东城分理处以客户为中心、高效优质服务的感谢。

          这是发生在我们身边的一个真实的小故事，建行网点每天迎来送往许多客户，都是有各种各样的需求待以解决，员工始终在秉持着合规文化的同时，时刻践行着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，网点每天晨会都会集中统一训练客户服务流程和业务合规操作讲解，致力于答案让客户如意、服务让客户合意、服务让客户顺意，力求贴心高效地服务好每一位客户。