帮助客户解难题

      9月10日早晨刚开门营业，有一客户打电话说是在我们网点安装的ETC不好用了，语气很不友好。一听是ETC相关问题，又是一项疑难杂症，我仔细询问了办理详情分析他是从哪种渠道办理的以及具体的车辆信息，在系统里仔细查询并未查到签约信息，但是客户办完以后走过高速，我又联系了支行客户部经理王玉主，寻求帮助后，判断客户并未与我行签约，应该是绑定的ETC钱包。随后我打电话给客户，首先进行了安抚，然后邀约他来到我们网点进一步处理。客户到达网点以后，我先是帮他下载辽宁高速通，登陆成功以后，发现有欠费，引导他把欠费补缴成功以后，又充值了两千元以防备用，同时告诉他以后应该如何操作。在做业务的过程中，我发现他的小额免密功能没有关闭，当时忘记提醒了，好在留了联系方式，打电话提示以后，客户表示对农行的服务表示认可，也消去了心中的怒气。