工行南昌站前路支行积极开展客服经理队伍效能提升年主题活动

经济的发展带动了居民金融资产总规模占比的提高，个人金融业务随之成为商业银行发展的重要领域，在此背景下，我行提出全面打造第一个人金融银行战略，为有效推动战略落地实施，我行制定了一系列辅助措施，在此基础上，站前路支行积极配合总省行工作要求，深入开展网点客服经理赋能、提升履职效能相关活动，以此加快提升网点竞争力。
一、明确总体活动方案。站前路支行在接到上级行工作要求后，立即开展相关讨论，制定具体活动方案及参与形式，重点在于提升客服经理参与积极性，紧密围绕省行规定的“学”、“考”、“用”、“比”、“评”五个主题展开活动，积极鼓励全体客服经理参与此次效能提升活动，同时每周组织客服经理开展一次相关业务学习及测试、并且以网点为单位开展线上竞赛，积极营造良好竞争氛围，在竞争中成长。
二、集思广益招募线上训练营课程。总体活动方案明确后，为更好地推动客服经理效能提升，站前路支行面向辖内网点全体客服经理招募线上训练营课程，在限定主题下充分发挥各自才能，总结提炼日常业务处理、客户服务、营销维护及风险防控方面的小技巧，进一步提升客服经理主要职责履职能力，推动客服经理角色向综合型转变。通过线上训练营课程评比，择优向上级行报送课程，展现我行积极作为的形象。
三、持续提高通岗率。推动客服经理向综合型角色转变，除了加强各类业务学习外，还需要从柜内外通岗开始实施。站前路支行极力强化客服经理通岗率，开发客服经理在柜面与厅堂，业务办理与客服维护之间的通岗履职，并明确制定通岗完成度指标，给予相应奖惩措施，督促客服经理完成深度通岗，增强个人综合技能，提升客户体验感，进而提高网点综合竞争力。