工行西安东大街支行为特殊客户做好上门服务

       工行西安东大街金花南路支行在在业务经营活动中，注重服务品质和服务质量的提升，不断增强员工的服务意识和服务素养，在日常业务处理中，急客户所及，近日，对一患有心脏病的西安理工大学高龄老教授的特殊客户，及时提供上门服务，得到客户好评，进一步提升了工行美誉度。
       日前，一位中年客户急匆匆走进东大街金花南路支行营业大厅，神色显得焦虑，网点大堂经理连忙迎上前，热情接待，安抚客户，耐心询问客户的具体情况，表达了将尽全力为客户解决困难。客户谢先生说，他在东郊几家工行为父亲取钱，试了几个网点都取不了，他父亲是西安理工大学退休教授，已89岁，卧病在床，行动不便。原来在工行代发工资，有一个存折，有几万元的存款，2019年11月2日至今未动户，密码知道，可就是取不出钱，他去过的网点，都要求其父亲本人前去银行完善个人信息。可他父亲虽然意识清楚，思路清晰，因为患 有心脏病，为老人的安全考虑，确实不能出门到银行办理取款。
大堂经理立即将这一情况汇报给网点负责人，负责人分析，是老人的信息不完整，导致账户被管控，不能动户。决定双人上门服务，核实老人的身体状况和委托意愿，尽力解决谢先生的难题。在与客户沟通后，确定了在客户谢先生和他父亲都方便时，进行上门服务。
       经网点双人上门核实，老人意识清楚，确实行动不便，愿意委托其儿子谢先生到工行维护信息并取款。日前，谢先生携带相关资料，到网点办理了被委托业务后，对网点员工诚恳务实的工作态度非常每满意，表示自己在中行的理财产品，到期后会陆续转进工行，金花南路支行的员工们让他放心，值得信任。