工行沧州车站支行加强企业文化建设着力打造高执行力团队

今年以来，工商银行沧州车站支行坚持把抓好企业文化建设贯穿于整个业务经营管理的全过程，做到思想上重视、措施上扎实、工作上落实，坚持以改革创新和强化管理为着力点，开创工作新局面，打造高执行力团队。
    夯实服务基础。建立规范的文明服务工作机制，在全行上下营造浓厚的氛围；在员工中实施“凝聚力工程”，构建优秀、独特、鲜明的企业文化，增强员工的向心力和凝聚力；利用支行会议、网点晨会班后会等，开展公民道德意识和法制教育、“十字”行风和“培育现代企业文化提升核心竞争力”主题教育活动和服务礼仪、服务手册学习培训活动，促进员工知识与技能结构的转型，全面提高员工综合素质，不断改善服务品质。
    提高客户满意度。持续开展“大个金”业务宣传营销活动，加强对客户信息、意见、建议、需求的收集和反馈，有的放矢地制定个性化客户服务方案，所有营业网点配强大堂经理，实行服务过程化、精细化、规范化管理，以服务、效率赢得客户，抓好晨会、班后会等制度的落实，加强服务检查，抓好现场管理，提高客户满意率。
    推进与客户共赢发展。充分利用工行的结算网络优势，大力拓展银行卡及电子银行业务，越来越多的客户选择通过工行电子银行渠道办理金融业务，着力提高电子机具覆盖面，并大力拓展农村金融市场，积极组织开展银行卡助农取款服务点推广工作，同时围绕客户的融资服务需求，大力发展信贷业务，积极推动个人经营贷款、个人消费贷款、个人助业贷款等金融产品创新。
树立良好形象。支行班子坚持贯彻执行民主集中制，对重大决策、重大事项、奖惩兑现等事项均由集体讨论决定，不搞“一言堂”，做到决策规范化、民主化和科学化，增强班子团结和融洽相处，形成最具执行力团队。不断完善内控管理工作机制，坚持依法合规经营，有力地推动全行各项工作的发展，形成业务发展同服务品质提升并驾齐驱的良好局面。