工行沧州铁东支行拓展电子银行业务提升服务效率

今年以来，工商银行沧州铁东支行在优质服务当中融入更多的高科技因素，积极拓展电子银行业务，提升柜面分流率，有效缓解柜面压力，进一步提高柜面业务处理效率，有效提升客户服务水平，提高客户的满意度和忠诚度。
    加大产品宣传。该行加强网点阵地宣传力度，发挥网点阵地宣传优势，利用网点自助服务设备、电子滚动屏等载体循环播放电子银行品牌广告和电子银行系列宣传片，提高对外宣传效果。
    演示操作流程。向客户宣传电子银行的优越性与安全性，及时消除客户对电子银行安全性的疑虑。并由客户经理、大堂经理为客户详细讲解电子银行各种业务的操作方法，手把手地教客户如何操作，有效提高了客户后续自助操作的准确度和安全度，保证电子银行的顺利推广使用。
    加大产品捆绑。全力开展电子银行营销活动，通过实施捆绑营销，扩大客户规模。个人路线以新增个人中高端客户、私人银行客户、借记卡及信用卡发卡量，捆绑开通个网U盾、WAP手机银行、工银信使。公司路线以新增贷款户、结算账户、代发工资户等捆绑开通企业网银证书，实现电子银行个人及对公客户规模高质量快速拓展。
    加强渠道建设。对网点的客户结构、业务结构进行全面梳理和认真分析，找出对柜面资源占用量大并可以通过电子银行办理的业务，主动开展离柜引导和业务分流工作；并加强对客户自助服务的宣传引导工作，加强电子银行服务区网银自助机、ATM等自助机具日常管理与考核，切实发挥电子银行服务区作用，进一步提高网银自助服务机和自助设备的使用率和分流效果。
严格内部控制。强调网点员工始终把执行制度摆在最重要的位置，认真落实上级行的制度要求，加强业务管理，加强客户安全教育，严格把好客户网银注册和证书发放关,进一步提高风险管理水平，保障业务的健康发展。