农行清原支行营业部耐心为客户解答自助设备长款问题

    2020年4月24日14时48分，客户王会娟来到清原农行营业部自助办理现金存款业务。客户在设备放入现金后点击“取消”退回现金终止操作离开，对本次操作提出了“设备吞钞1000元的质疑”。运营主管接受了客户的账务查找申请，立即在自助设备后台端进行了“电子流水查询”，未发现问题吞钞和设备异常；于4月27日对存疑设备进行了现金清机操作，清机回钞现金金额与系统清机金额一致，无长款。客户仍然对我行反馈信息不满意，营业部又将客户操作全过程的监控用手机拍摄后让其观看；4月29日，还专门邀请了深圳怡化公司专业人员对其进行了操作讲解；4月30日，比照客户所讲述现金比例准备了50元、100元现金共2000元，在客户在场情况下，将现钱窝卷后再舒展放入机具存款再退回操作进行了三次演示，结果没有任何吞钞状况，客户对三次演示表示感谢，对我行的解释表示满意。
   最终结论，我行机具没有故障、没有长款，属于客户没有准确掌握自己持有现金的实际数额。经营业部多种方式的解释与演示，使客户解除了疑虑，满意而归。